全員營銷 在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱

在千島湖海外海度假酒店有這樣一群人，每天忙碌在看似簡單而平凡的工作崗位上，但無時無刻在發(fā)光發(fā)熱，利用獨有優(yōu)勢，實現(xiàn)個人價值。

準確來說，酒店的每位員工都是銷售，“全員營銷”理念貫徹到每位員工。

前臺接待員，你以為只是簡單的辦理入住、退房嗎？她們是酒店的顏值擔當，更是酒店的銷售高手。前臺主管洪學(xué)燕已是酒店“資深銷售員”，每次當班為賓客辦理入住時，總是可以準確預(yù)判客人的需求，向客人介紹并推廣酒店產(chǎn)品。中秋節(jié)期間，洪學(xué)燕個人銷售了162盒月餅，為酒店創(chuàng)造營收16976元，是員工銷售月餅中的佼佼者。這其中的學(xué)問在于：主動聯(lián)系有需求的客戶，做到“主動出擊”，如此，才有客源市場。

總機預(yù)定員也不只是接聽電話做預(yù)訂，其中的銷售門路更是大有文章?？倷C預(yù)定員方金蓮的主動推銷意識得到領(lǐng)導(dǎo)層的認可，在接聽電話中不放過任何對話細節(jié)，為賓客推銷合適的房型，從而促成預(yù)訂單。尤其是，方金蓮能在與客人未曾謀面的情況下，想客人之所想，并積極推廣酒店海悅會會員。自酒店推廣海悅會會員以來，方金蓮?fù)卣购倳T數(shù)量已有143名，有效會員63名。7、8、9月份海悅會小程序售房業(yè)績 39800萬元，這就是所謂銷售高手在“民間”。

西餐廳王鳳琴總是熱情地問候每一位到店客人，“歡迎光臨海外海西餐廳！”一句樸實的問候迎來的是客人溫馨的點頭回應(yīng)。她作為西餐廳收銀領(lǐng)班有著敏銳的銷售意識，積極推廣酒店自助早餐卡、周末自助餐、星巴克咖啡、哈根達斯等產(chǎn)品，9月份王鳳琴的線上銷售額排名酒店全員銷售第二名。

在酒店，這樣的員工不勝枚舉，他們樸實卻不普通，平凡卻不平庸，扎根一線，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，酒店人即是銷售員，不會銷售產(chǎn)品的服務(wù)員不是一個合格的酒店人。在此，呼吁大家向酒店全員銷售精英學(xué)習(xí)。