細節(jié)決定成敗

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店

要想獲得什么，就看你付出什么。在每天服務過程中作為酒店人的我們可能會承受一些委屈，甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時也會給客人留下深刻的印象。他們也會在經意間或不經意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推廣，我們也會獲得更多的忠實客戶。

在眾多療養(yǎng)團中，我們白班、中班的員工大大小小的事經歷過千千萬萬種，最記憶猶新的是上個月接待一批來自浙江工人日報社組織的療養(yǎng)團，客人大部分是各個單位工會主席、還有日報社的記者、編輯等等一些領導人物，對于我們來說，也很重視此次的團隊。

為更好的服務賓客，我們以VIP的形式接待了此批客人，在每個房間中提前放入親筆寫的入住溫馨小便簽，上面寫的內容是歡迎客人入住千島湖海外海度假酒店，并告知客人需要幫助或服務時可以隨時撥打客房管家的電話聯(lián)系我們。我們希望客人入住房間時看到這份親筆寫的小便簽能夠感受到酒店對他們的時刻關懷和關注。讓客人覺得我們很親切，服務一直就在身邊。

功夫不負有心人，細節(jié)決定成敗，的確是的，因為我們這一小小舉動，得到了來自余姚市總工會嚴定漢主席的大力贊賞，并發(fā)文感謝，聲稱這是他這么多年入住酒店，第一次看到的親筆書寫透著秀氣的原裝字條，敬佩我們注重細節(jié)的溫馨留言。從而留下了深刻的印象并帶來了下次的合作。而我們的服務在日常的點滴中雖然看似簡單可有可無，但做了終究還是有懂得欣賞之人。