倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，為消費者保駕護航

發(fā)布人：海外海（杭州）汽車城

汽車城是集銷售新車、二手車、汽配為一體的大型市場，人來人往絡(luò)繹不絕，每天的交易量很大。為此也帶來了一些交易上的糾紛，有的糾紛甚至被消費者直接投訴到了工商、媒體、市消保委。解決這類問題的時候，汽車城市場部的交易調(diào)解辦公室就起到了很大的作用。

記得今年4月19日的時候，有消費者在汽車城某商家處購買一輛林肯汽車。在交易后發(fā)現(xiàn)該車型號與購車前商家告知的型號不符。于7月28日直接投訴到杭州市消保委，在8月24日，市消保委直接進(jìn)入市場進(jìn)行調(diào)解處理。在調(diào)節(jié)的過程中，由于消費者沒有直接的憑證，導(dǎo)致調(diào)解工作進(jìn)度緩慢，無法有效的進(jìn)行下去。為了維護消費者的正當(dāng)權(quán)益，弘揚正氣，汽車城市場調(diào)解員錢銘肅憑著豐富的經(jīng)驗，抓住了商家的說辭中的漏洞，最終使商家不得給予消費者5000元補償，消費者表示滿意，調(diào)解完美成功。

在這一年中，交易調(diào)解辦公室記錄在案大大小小的交易糾紛解近百件。調(diào)解成功率達(dá)到了98%。有效地減少了消費者的損失，保障了消費者的權(quán)益，受到了消費者的好評，同時也壓制了個別商戶的不良行為。

在日常中，市場部交易調(diào)解辦公室一旦發(fā)現(xiàn)有什么誠信問題出現(xiàn)就及時地下發(fā)通知予以告誡抵制。把有損市場聲譽的不良苗頭消滅在萌芽之中。同時，調(diào)解辦公室也很好地配合工商、媒體、市消保委的工作，獲得一致認(rèn)可。