六步禮儀法之相應的語言

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频陞钦痨?/span>

在《六步禮儀法》中所述的“說”，是特指在酒店酒店工作人員與賓客在酒店營運場所“偶遇”情況下的語言。在酒店日常工作中，“偶遇”賓客不需要很多語言，但是，規(guī)范而又親切的言語能給賓客帶來非常大的“觸動”。

在對應的語言之前，首先要根據(jù)賓客的行為舉止做出判斷，加之相應的語言，如果能伴有簡單的收拾和動作，更將有可能會給賓客以后的生活都留下深刻的影響。

比如賓客進入酒店某一區(qū)域場地時，四外觀望，我們可以判斷為賓客可能正在尋找某人或者觀察場地，然后上千為賓客服務，我們用到的問候語可以為：“請問有什么可以幫到您？或者請問我能為您做些什么”也可以用親切的家常語去詢問“您如有需要，請您告訴我好嗎？我會盡力幫您，請放心！”。交談時加入致歉語，“不好意思，讓你久等！”。在交談結束時，加入祝福語，比如“祝您愉快，請您慢走，注意臺階”等專業(yè)的用語，在當今社會優(yōu)秀的酒店服務，必定有對應的專業(yè)服務用語，專業(yè)的服務用語是成為知名酒店必備的“要素”，得體的用語會使賓客對酒店留下很深刻的印象，有助于提高服務品牌傳播，吸引賓客入住酒店，從而達到酒店盈利的目的。

結合六步禮儀法的說，在工作場所應對的一至二米區(qū)域內的賓客時，給予適當?shù)膯柡?，專業(yè)的問詢，溫馨的話語，讓賓客感受到重視，做到：賓客前來有歡迎聲，偶遇賓客有問候聲，賓客回應有致謝聲，服務之前有提醒聲，賓客呼喚有致歉聲，服務不周有認錯聲，賓客離開有道別聲，賓客深感溫馨語聲，完美的落實酒店六步禮儀法，海外海酒店集團在知名酒店中一定會占有一席之地！