改變培訓方式，提升培訓效果

發(fā)布人：海外海國際酒店辦公室

2017年酒店員工整體表現(xiàn)平穩(wěn)，新員工入職較少，按照以往每月一次的新員工培訓計劃來看，每月新員工較少，且等待時間較長，不能及時開展培訓，使得員工沒有辦法在第一時間了解企業(yè)文化、管理模式、酒店禮儀、應知應會等，從而拉低了酒店的服務品質。為了解決這一客觀存在的問題，酒店決定改變月度集中培訓模式，以一周為周期，采取面對面近距離培訓，由酒店辦公室質培專員裘凌緣負責實施。

4月25日，又是一周的培訓日，此次結合各個部門新進人員情況，共有3名員工參加培訓，分別是客房部、前廳部的員工。雖然參加的人少，但是內容卻是一樣不少，海外海的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、組織架構、酒店禮儀、第三方督查制度、酒店管理制度、人事制度、應知應會等，一樣都沒落下，確保所有人對培訓內容沒有疑問后，帶領大家熟悉了酒店各個場所，確保能準確掌握相關知識，正常對客服務。

雖然按照一周一次的頻率增加了培訓的工作量，但及時的培訓增加了新員工對酒店的認識和歸屬感，降低了新員工的流失率，從另一方也降低了酒店人事的工作任務，也穩(wěn)定了員工團隊，增加了團隊的凝聚力。新員工也紛紛表示這樣的近距離培訓更能讓他們集中精神，并且能及時提出疑問并得到解答，更好的實現(xiàn)了培訓的目的。新員工培訓只是第一步，后續(xù)我們漸漸要深入培訓工作，確保每一次培訓都必要有效，切實提升員工能力，將理論知識運用到實際工作當中，最終實現(xiàn)員工和酒店的共同成長。