品質提升，我們永遠在路上 ——榮獲2016年度前廳部運營服務質量優(yōu)勝獎有感

發(fā)布人：海外海納川酒店前廳部 張賢

2017年2月11日，我很榮幸能代表納川酒店前廳部的小伙伴領取年度的服務質量優(yōu)勝獎，首先要感謝我們海外海的企業(yè)文化，給了我們有展現(xiàn)自己的舞臺，讓我們能擁有積極向上的精神面貌。感謝上級領導給我們的信任和栽培，讓我們在一次次挫折中成長。感謝全體同事對前廳工作的理解、配合和支持。

回顧2016年，我們并沒有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得驕傲和可喜的成績，都只是盡量做好屬于各自崗位上的工作，盡自己最大的努力盡心盡力的去完成每一項任務，總結自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習向他人學習，盡可能的提高工作效率。雖然如此，但我們的付出得到了企業(yè)的認可，我們深感無比的榮幸，企業(yè)的這次考核成績也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要腳踏實地的做好了屬于自己的那份工作，就會有回報。我知道可能有些人會跟我們最初的想法一樣，從最開始對第三方質檢的質疑，到后來的接納、融入，再到現(xiàn)在用正確態(tài)度去面對質檢并從中改正自身的不足，我們都會有惰性，如果沒有第三方質檢的監(jiān)督與考評可能到最后會止步不前、盲目自滿。感謝質檢提升了我們的服務品質、加強了工作效率并完善了工作制度。

“前廳部年度運營質量”的獎項增強了我們的信心，讓我們再次感悟到“機遇總是青睞用心努力的人，幸?？偸莵碜远?a >感恩和樂觀的人”，只要有付出，就會有回報，只要勤奮努力，終會一天天得到進步。榮獲這個獎項我們的內(nèi)心還是很忐忑的，常言說守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難，我們要不負眾望的永遠保持下去才是王道。正如辛總所教導的：“成功永遠在路上”，我們會不驕不躁。針對新的一年我們更加嚴密的制作了部門的SOP，并嚴格按照操作程序執(zhí)行，從六步禮儀方面來提升我們的服務品質，加強我們的服務意識。

在以后的工作當中，我們將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學習提升自己的服務質量，使前廳部真正擔負起酒店服務中樞、信息中樞、營運中樞的核心作用，力爭使前廳部成為酒店2017年營收、品質、網(wǎng)評各項工作的排頭兵，用實際行動為納川2017年的優(yōu)異業(yè)績架梁立柱、砥礪前行。