在學習中學習、成長

在學習中學習、成長

發(fā)布者：海外海百納大酒店

培訓是一個能夠發(fā)現(xiàn)自己不足，整改自己工作中小問題最好辦法。

做為酒店的一線部門，客人進店后最需要的部門-前廳部-總臺，培訓更是日常工作中必不可少的一課。

總臺的工作繁瑣，但是一家星級酒店，不管在什么樣的情況下，服務(wù)態(tài)度始終是不能丟下的一個環(huán)節(jié)。怎樣的服務(wù)態(tài)度才能令客人滿意？怎樣的服務(wù)態(tài)度能夠緩解客人急躁的情緒？這當中的學問，不是一兩天就能感悟到的。我們需要不斷的實踐，磨練，找出相同點，找出自己服務(wù)上的不足，然后通過培訓去改掉自身的一些小陋習，小習慣。而這些問題，第三方余總總能用他自己的一套方式方法準確的教會我們整改的辦法及一些能夠和客人友好溝通的小竅門。每一次的培訓，我們的員工總是能學到很多新的知識，也能通過培訓很好的改掉自身的不足。有缺點不可怕，只要能及時整改，能不斷的提升自己，那每一次的進步都是值得表揚，值得被鼓勵的。