倡導(dǎo)六步禮儀，提升服務(wù)品質(zhì)

倡導(dǎo)六步禮儀，提升服務(wù)品質(zhì)

發(fā)布者：杭州海外?；使诖缶频?/span>

如何留住賓客？如何能使得來(lái)到酒店賓客能真正做到“下次光臨”？最為快捷式的“留客”營(yíng)銷(xiāo)方法就是《六步禮儀法》這一營(yíng)銷(xiāo)策略，使得來(lái)到海外海集團(tuán)下屬酒店的賓客都感到有被關(guān)注和被服務(wù)的心理感受！

《六步禮儀法》六個(gè)字大家都是耳熟能詳“視”、“笑”、“動(dòng)”、“說(shuō)”、“做”、“情”，我們酒店工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決定著賓客下次是否再來(lái)，決定著酒店收益，決定著對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)宣傳的力度，同樣也決定著酒店工作人員愉悅的工作心情，從而達(dá)到酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的！

前臺(tái)作為酒店的對(duì)客服務(wù)的一線崗位更應(yīng)該落實(shí)六步禮儀法，杭州海歆酒店前臺(tái)員工劉夢(mèng)華是一位熱情開(kāi)朗的的女服務(wù)員，她是一名非常優(yōu)秀的員工，特別是在落實(shí)六步禮儀法方面，她會(huì)用眼觀察情景以了解賓客的需求；用燦爛的微笑贏得賓客的信用；用自身的動(dòng)作讓賓客感到有主動(dòng)服務(wù)的行為；用規(guī)范禮貌用語(yǔ)讓賓客感到溫馨；用專業(yè)技能為賓客提供完美的服務(wù)；用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)讓賓客感到超值服務(wù)，使賓客留下對(duì)酒店美好的情景和印象，從而得到賓客“下次我還來(lái)你們酒店”等等一些好評(píng)！

當(dāng)然我們的服務(wù)不僅僅包括這些，比如在日常禮儀，留情等方面更應(yīng)該努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而學(xué)以致用，完善自己的《六步禮儀法》，相信在不久的將來(lái)，海外海酒店集團(tuán)能在中國(guó)的舞臺(tái)上揚(yáng)帆起航！