海外?；使诖缶频暾匍_二季度服務質量分析會

海外海皇冠大酒店召開二季度服務質量分析會

發(fā)布者：海外?；使诖缶频?王躍波

為進一步提高酒店服務的質量和專業(yè)水準，提升酒店各方面的服務品質，為賓客營造更好的休息環(huán)境，2016年5月24日下午兩點在酒店五樓會議中心，海外?；使诖缶频暾匍_了服務質量分析會，酒店領班以上管理人員和榮獲一季度先進的員工以及集團第三方余勇鋼先生出席會議，酒店執(zhí)行總經理童總主持會議，

童總對酒店1至四月份酒店的服務質量情況進行了匯報， 對入住賓客對酒店的評價和建議進行了對比分析，主要包括：房間溫度、設備設施、網絡信號、熱水溫度、早餐的設置、服務禮儀等各個方面，其中多位員工得到了賓客的特別感謝和好評，酒店將對收到好評的員工給予一定的獎勵。另外，在服務質量分析的過程中，也檢查到酒店在服務的各個細節(jié)方面也還存在一些問題，有待進步。同事酒店各部門經理對自己部門存在的問題點，進行深入剖析，提出改進方案，明確整改措施，各個部門努力在服務意識、服務質量、工作效率、工作態(tài)度以及在遇見突發(fā)情況方面加以提升，通過高效便捷的服務，圍繞無微不至服務理念，喜出望外的服務精神的同時，不斷地提升自己，切實提升酒店的服務質量，使酒店各方面的服務品質都能夠更進一步。

會議上集團第三方余勇鋼先生針對酒店服務質量的整體情況做了點評，雖然在四月份酒店得分率不是很理想，但相信酒店在大家的努力的下定能不斷調整好管理方式，營造出良好的服務氛圍，皇冠的服務質量一定能在現有的基礎上予以改進和提升。

同時會議上對酒店評選出的15位季度服務之星進行了表彰，希望他們在本職崗位上再接再厲，為全體員工樹立好優(yōu)秀的榜樣，以此傳遞正能量，弘揚酒店積極向上的良好氛圍。