一面錦旗背后的小故事

發(fā)布人：海外海納川酒店 孫傳威

9月20日，杭州百緣旅行團(tuán)入住酒店，21日早晨退房。身為前廳部經(jīng)理助理的我，此時正在緊張地為離店客人辦理退房手續(xù)。這時，來自百緣旅行團(tuán)隨團(tuán)導(dǎo)游的電話引起了我的注意。據(jù)她陳述，426房間客人將800元現(xiàn)金遺留在房間床上，而服務(wù)員查房時卻未發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)金遺留的情況。團(tuán)隊離店后2小時左右，客人想起并通過導(dǎo)游打來電話至前臺詢問，客房服務(wù)員查房時是否發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)金遺留。我當(dāng)即回復(fù)導(dǎo)游，查房完成時服務(wù)員并沒有告知前臺房間有東西遺留，但我們會馬上讓服務(wù)員再去房間仔細(xì)找一遍。

當(dāng)?shù)弥俅螌ふ胰匀晃垂?，我考慮到既然客人言之鑿鑿，那么問題究竟出在哪兒呢？簡單地告訴對方現(xiàn)金仍未找到是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，有損酒店聲譽。情急之下，我想到了資深客房經(jīng)理丁洪芳，她在處理這方面事情的上有著充足的經(jīng)驗，于是將事情的前后經(jīng)過告訴丁經(jīng)理并請她搜尋。最終，丁經(jīng)理在撤收到工作間的布草中找到了客人遺失的現(xiàn)金。至此，問題終于得到了圓滿的解決，導(dǎo)游也代表失主向酒店致謝！并隨后送來了一面錦旗，以表謝意。

通過這件事情使我意識到，凡事深思一步、深入一步，多想想辦法，就會離目標(biāo)更近一步！