入職初體驗

發(fā)送人：國際酒店前廳部 黎雨 

2019.4.27-2019.5.26不知不覺來海外海國際酒店已經(jīng)一個月了，這是本人第一次接觸酒店前臺這個工作崗位。在這段時間的實習中，也讓本人對個人的崗位職責有了一個比較清晰的認識。

作為一名酒店前臺人員，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。在我看來，不管是哪一個崗位，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

首先，在實習期間，我學習了最基礎的六步禮儀，服務中對客人禮貌用語，面帶微笑精神飽滿，真誠熱情；與客人交談時，低頭與直盯著客人都是不禮貌的，要多傾聽客人的意見，不打斷客人的講話，并點頭示意以表對客人的尊重；作為前廳，還要對各個部門的營業(yè)時間具體內(nèi)容做個詳細的了解才能更好服務客人。

其次就是班次，分為早中夜班，接觸早班后我才知道，除了散客，在海外海國際酒店平時會議也會比較多，一般都是幾十上百人一起入住退房的，這就出現(xiàn)某一時間段特別繁忙，好在每個班次都會安排三四個左右的人員，大家合理分配合作，不僅能提高效率也能鍛煉我的基本操作，所謂熟能生巧嘛，好在同事、經(jīng)理都會用“犯錯正常不要害怕勇敢去做大家都會幫忙”這些話來鼓勵我讓我很安慰。在工作量少的時候我就會積極請教帶班同事，指導我繼續(xù)學習不斷進步。輪到我夜班時，雖然已經(jīng)做好了心理準備但真正體驗兩個夜班后，身體還是有些難以承受，容易半夜犯困也感覺很疲憊，但我認為這些都是非常寶貴的經(jīng)歷，能夠使我的綜合素質(zhì)得到顯著提升！

酒店工作都是千篇一律周而復始，但由于每天接待的客人都有所變化，客人要求也是千變?nèi)f化的，因而每天都會遇到不同的情況，會有不同的收獲，要學會處理突發(fā)事件，耐心、細心、速度、能力是每位酒店人必備的。由于在實習期間發(fā)現(xiàn)了自身的不足和缺點、酒店經(jīng)驗不足導致給同事帶來諸多不便我也會在今后的工作中，積極改正，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

首先學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐； 其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各種能力；最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

以上就是這些日子我的實習心得了，成長的速度取決于一個人的自律覺悟積極的思想，我要堅定不移的走下去。