納川客中乾坤大，心系賓客你我他 —納川酒店客房中心實習心得

發(fā)布人：海外海納川酒店  呂駿彥

伴隨著時間的流逝，離開學校走向社會，實習只是一個開端，當我真正跨出這一步的時候，我突然發(fā)現自己竟然還是那個什么都不是很懂，只沉浸在學習當中，享受著父母、老師的愛護得自己。

第一次走進客房中心時，看到的只有桌面上大量的文件資料，一臺不斷閃爍信息的電腦及兩個接連不斷響著的電話機，這只是我的第一印象。

通過師傅的指導和幫助以后，我慢慢地能獨立完成工作，也發(fā)現了客房中心并沒有想象的那么簡單，不光光就是接個電話、打個電話而已。其工作雖小而繁瑣，它不僅是客房部的神經中樞也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，擔負著接受服務信息及發(fā)出信息和準確傳遞信息和協(xié)調工作，確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。

前幾天正是酒店空調機組換季轉換的工作節(jié)點，但賓客的需求是個性化的，晚上工作時往往電話此起彼伏，有覺得熱的、又有覺得冷的，我必須用熱情的語音化解賓客的疑惑，并做出或換房、或派員送出棉被的及時應對，力求滿足客人的需求。因為我懂得，營造海外?！白鹳F、舒適、體貼”的服務形象，靠的就是一點一滴的付出與努力。

團結就是力量。工作期間，我也漸漸明白要做好一件事情并不是只有靠自己一個人的力量，最重要的是靠大家的力量?？头恐皇蔷频甑男〗锹洌频暌仓皇鞘澜绲囊粋€小角落。所以要一步一個腳印，做出最好的自己。不負自己的青春年華！同時也感謝實習單位給我這次實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多！