杭州海外海皇冠大酒店前廳部大堂副理胡玉文赴合肥參加第129期金鑰匙會員資格培訓

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?nbsp; 胡  楠

第129期金鑰匙培訓班于2018年09月10日-14日在合肥泓瑞金陵大酒店正式舉辦！來自23個省、直轄市、自治區(qū)、43個城市、69家酒店、35家物業(yè)公司、1家護理院共186位學員參加本期培訓班。

杭州海外?；使诖缶频昵皬d部大堂副理胡玉文參加第129期金鑰匙會員資格培訓，胡玉文同志于2012年10月加入我司任職前廳部大堂副理，六年的酒店從業(yè)經(jīng)驗，對酒店管理工作極具熱情和沖勁，一直以標準化、人性化管理員工，以個性化、細致的服務提供給每一位賓客。

一堂堂生動的演講，激起了她對服務業(yè)明天的無限遐想，和美好憧憬。一個理念可以興邦，一個理念可以治國，在正確的人生觀和理念的引導下，小小的平常事，也可以做成輝煌的業(yè)績。她懷著對事業(yè)的極致追求，在服務他人中找到了自己的人生價值和成就，并襲傳承，把日常平庸瑣碎的小事，做的不再平庸無奇。

對金鑰匙的初步認識，使她找到了人生的準確定位，使她真正的認識到“服務”二字的正確含義。服務不是一句響亮的口號，而是心對心的交流與真誠付出。在付出中體現(xiàn)人生價值，成就事業(yè)。

面對于當今飛速發(fā)展的科技，和高速發(fā)達的現(xiàn)代化文明的社會，人們更迫切需要精神慰藉和人對人的服務。服務在今天越來越受到社會各界的高度重視，成為人們茶余飯后的談資和話題。人們對精神文明的空前追求，已不再是簡單的穿衣吃飯，而是向更高層次發(fā)展。快節(jié)奏的生活要求更加快捷、便利、貼心；加速發(fā)展的高科技需要更加先進的手段；無障礙的世界性流通需要網(wǎng)絡化 、專業(yè)化。

金鑰匙歷經(jīng)90年的歲月洗禮，印證了經(jīng)久不變的服務哲學。日益膨脹的個性化需求，迫切需要服務行業(yè)提高服務素質和服務能力，以及多元化的服務格局。改變原有的統(tǒng)一性、標準化的服務產(chǎn)品，使之服務產(chǎn)品多元化，以適應顧客個性化需求，得到滿足和滿意，并在滿意的基礎上多一份驚喜。

海外海集團“尊貴”、“舒適”、“體貼”的服務理念，就是想客人之所想，想客人之未想。竭盡所能為客人提供更好或更需要的服務。

為期三天的封閉式培訓讓她受益匪淺、收獲頗豐，同時她也非常感謝酒店馮總、夏總、余總、還有袁經(jīng)理給予她的支持與幫助，她相信金鑰匙精神能深入到她以后服務的每一位客人心中，不忘中國服務的初心和使命，讓我們繼續(xù)前行！